Política de Trocas e Devoluções
Na Ana G Pratas, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução
Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitações de troca por tamanho, modelo ou preferência, o prazo será de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, a troca poderá não ser realizada, exceto nos casos de defeito de fabricação, conforme as condições descritas nesta política.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo estabelecido, por meio de um dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 98493-5922
No contato, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos.
Importante: não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
3. Condições para troca
Para que a troca seja aceita, a peça deverá ser devolvida:
- Sem sinais de uso;
- Sem riscos, manchas ou alterações;
- Sem danos causados por mau uso;
- Com a embalagem e acessórios que a acompanham.
Peças que apresentarem sinais de uso, desgaste, riscos, quebra, alterações ou danos decorrentes de cuidados inadequados poderão não ser aceitas para troca.
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com essas condições, ele poderá ser reenviado ao cliente e a solicitação de troca poderá ser recusada.
4. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente de apresentar um motivo.
Após a solicitação dentro do prazo, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Ana G Pratas.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da própria administradora, podendo ser em até 3 faturas seguintes
5. Produto com defeito de fabricação
Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando fotos e/ou vídeos que permitam a análise.
O produto poderá passar por uma avaliação para verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou a uso, conservação ou armazenamento inadequados.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Ana G Pratas realizará a solução cabível de acordo com a legislação vigente.
Importante: alterações na peça, riscos, amassados, quebras, rompimentos, danos causados por produtos químicos, mau uso ou falta de cuidados não são considerados defeitos de fabricação.
6. Produto recebido diferente do pedido ou com avaria
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que a embalagem/produto chegou danificado, entre em contato conosco o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e da peça recebida.
Após a análise, nossa equipe irá orientar sobre a solução adequada.
7. Frete
Nos casos em que a troca ou devolução decorrer de arrependimento, produto com defeito ou erro de envio, o procedimento relacionado ao frete será informado pela Ana G Pratas conforme o caso e de acordo com a legislação aplicável.
Em trocas solicitadas por preferência pessoal, como tamanho ou modelo, poderão existir custos de envio, que serão informados previamente ao cliente.
8. Cuidados com as peças
As nossas peças em prata exigem cuidados adequados para preservar sua aparência e durabilidade.
Alterações naturais da prata, como escurecimento/oxidação, não são necessariamente consideradas defeito de fabricação. Esse processo pode ocorrer devido ao contato com suor, produtos químicos, cosméticos, perfumes, água, umidade e outros fatores.
Recomendamos seguir as orientações de conservação fornecidas pela Ana G Pratas.
10. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, a Ana G Pratas realizará a conferência das condições da peça e dará continuidade ao processo de troca, devolução ou reembolso conforme o caso.
O cliente será informado sobre o andamento da solicitação por meio do canal de atendimento utilizado.
12. Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
Ana G Pratas
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (43) 98493-5922
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e especial para você. ♡